Les questions les plus fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Les produits Nila-Care

Où sont fabriqués les produits Nila-Care ?

Les produits Nila-Care sont tous fabriqués en France, sans exception. Toute notre production est fabriquée dans un petit laboratoire français situé dans le département de la Haute-Savoie. Le Made in FRANCE est notre priorité !

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Les produits Nila-Care sont fabriqués en France et respectent la Réglementation Européenne.
Celle-ci interdit depuis 2004 la réalisation de tests cosmétiques sur animaux.
Nos produits ne sont donc pas testés sur les animaux.

Vos produits sont-ils pour les peaux mixtes ?

Nos produits peuvent tout à fait être utilisés par les hommes. Certains comme Act-5 par exemple peut notamment répondre à des problématiques plutôt masculine comme la folliculite de barbe.

Pendant combien de temps je peux utiliser vos produits ?

Si le produit est ouvert :
Pour savoir combien de temps après ouverture votre produit peut-être utilisé, il faut regarder sur l'étui ou le flacon / tube.
Le nombre de mois est indiqué dans le logo : 6M (6 mois), 12M (12 mois)...
Si le produit n'est pas encore ouvert :
La date d'expiration est indiquée sur chaque étui et chaque produit, à côté de son numéro de lot.

Commandes

Comment passer commande ?

Pour passer commande sur Nila-Care.fr, suivez ces étapes simples :
- Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
- Vérifiez votre panier et procédez au paiement.
- Choisissez le mode de livraison qui vous convient.
- Effectuez le paiement et recevez la confirmation de commande.
Si vous avez des questions, contactez-nous à contact@nila-care.fr.
Nous sommes là pour vous aider.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site, dans la section "Mes commandes".

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de spam. Assurez-vous également d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail lors de la commande. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@nila-care.fr pour obtenir de l'aide.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi. A titre purement indicatif, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours maximums. Notre objectif est de vous livrer dans les meilleurs délais afin de garantir une satisfaction client maximale.

Qui livre mon colis ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de la société Colissimo avec un numéro de suivi. Aucune signature n'est requise pour la réception.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite en France métropolitaine et en Belgique pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 59€. Pour les livraisons vers les DOM-TOM, la livraison est gratuite à partir de 119€. Profitez de cette offre avantageuse pour faire vos achats chez nous.

Colis non livré : que faire ?

En cas de non-livraison de votre colis, veuillez vous rapprocher de votre bureau de Poste local muni de votre numéro de suivi Colissimo. Renseignez-vous également auprès de vos voisins.
Si le colis n'est pas retrouvé, contactez notre service après-vente à l'adresse contact@nila-care.fr.

En cas d’erreur ou d’imprécision dans le libellé des coordonnées, Nila-Care ne pourra être tenue pour responsable de la perte de la commande.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?

Les demandes de retour doivent être formulées par mail à contact@nila-care.fr dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore à l'état neuf : non ouverts, non utilisés, non endommagés.
Suite à votre demande, le service client vous indiquera la procédure à suivre afin de créer une étiquette de retour à vos frais.
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement des produits retournés.

Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de réaction allergique ou de défaut de fabrication. Dans ces cas, veuillez nous contacter avec des photos du produit concerné.

Puis-je effectuer un retour partiel ?

Si vous avez changé d'avis concernant un produit et qu'il est encore à l'état neuf, vous pouvez faire une demande de remboursement ou d'échange par mail à contact@nila-care.fr.

Quel est le délai de traitement des retours ?

Une fois le colis expédié par vos soins, le traitement du retour peut prendre entre 10 à 15 jours en fonction des délais de livraison.

Paiements et promotions

Mon paiement est-il bien sécurisé ?

Tout à fait. Notre boutique utilise la technologie de cryptage avancée SSL qui vous garantit une sécurité maximale, notamment sur la protection des données informatiques et bancaires en ligne. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement sécurisé, où votre demande de paiement est analysée et autorisée après contrôle contre le vol de cartes de crédit et la fraude. Vos informations bancaires ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs informatiques.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Nous sommes navrés par cet incident qui vous empêche de commander sur notre boutique. 

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Pour obtenir une aide complémentaire, vous pouvez contacter notre Service Client.

N'hésitez pas également à joindre votre banque afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas. Rassurez-vous, ce type de problème peut arriver sans qu'il n'y ait de problème particulier avec votre carte.

Votre banque pourra vous donner une explication. Peut-être deviez-vous vous identifier sur un smartphone pour valider le paiement ? C'est l'une des possibilités.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Sur nila-care.fr, vous pouvez payer de manière sécurisée par carte bancaire (CB, Visa, AMEX) ou via PayPal.

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Vous pouvez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Assurez-vous que votre code est bien appliqué avant de finaliser votre commande. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

Discutons ensemble

Nous sommes là pour répondre à vos questions ou préoccupations. Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe se fera un plaisir de vous assister au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.